Politique de confidentialité

Ce qu’est Reelhaus

Reelhaus est une plateforme pour agences immobilières : elle transforme les photos et clips des biens en vidéos pour les réseaux sociaux, les publie et en mesure les résultats sur les comptes que chaque agence connecte, organise dans un CRM les personnes qui se renseignent et aide à gérer les locations.

Les données que nous utilisons

• De l’agence et de son équipe : adresse e-mail, nom, langue, fuseau horaire, préférences de marque et, s’ils les activent, les notifications dans le navigateur ou sur le téléphone.
• Le contenu qu’ils importent : photos, clips, logos, documents et informations sur les biens.
• D’Instagram, Facebook ou TikTok, uniquement si le compte est connecté : identifiant et nom du compte professionnel, publications, leurs statistiques et les commentaires reçus.
• Du CRM : les données des personnes qui contactent l’agence (nom, pseudo, téléphone, e-mail), leurs commentaires et messages WhatsApp et e-mail, notes, tâches et étapes. Cela comprend les demandes reçues par e-mail depuis les portails immobiliers, si l’agence les transfère à Reelhaus.
• De la gestion locative : données des propriétaires, locataires et prestataires (nom, coordonnées), baux, encaissements, dépenses, demandes d’intervention, états des lieux et documents importés.
• Des promotions payantes, uniquement si un compte publicitaire Meta est connecté : l’identifiant du compte, la zone, le budget et les résultats de chaque promotion.
• Des signalements de problèmes : le texte, la page où vous étiez, le navigateur et la capture d’écran jointe.
• Des pages publiques (biens, visites, rapports et portails) : les données laissées par la personne qui se renseigne ou réserve (nom, téléphone, e-mail et message), transmises à l’agence. Les visites sont comptées sans enregistrer de données sur les visiteurs.

Qui décide des données des tiers

Les données des personnes qui se renseignent, ainsi que celles des propriétaires, locataires et prestataires, appartiennent à chaque agence. Reelhaus les traite pour son compte et uniquement pour lui fournir le service. Si vous êtes l’une de ces personnes et souhaitez consulter ou supprimer vos données, adressez-vous à l’agence ; si elle ne répond pas, écrivez-nous et nous la contacterons.

À quoi elles servent

À produire les vidéos, les publier et les promouvoir à la demande de l’agence, afficher des statistiques, préparer des réponses suggérées, tenir le CRM et la gestion locative, et envoyer les messages que l’agence décide d’envoyer. Nous ne vendons pas de données, ne les utilisons pas pour notre propre publicité et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

Nos bases légales sont le contrat avec l’agence (pour fournir le service), notre intérêt légitime à garder le service sûr et opérationnel, et le consentement lorsque nous le demandons (par exemple pour les notifications du navigateur).

Prestataires concernés

Uniquement pour fournir le service, selon leurs propres conditions de protection des données :

• Supabase : base de données et stockage des fichiers.
• Cloudflare : hébergement du site, protection contre les robots (Turnstile) et, si activée, réception des e-mails.
• Google Cloud : production des vidéos.
• Anthropic (Claude) : rédaction des scripts et des réponses suggérées.
• Microsoft Azure : voix des vidéos.
• Higgsfield : mouvement par IA sur les photos, uniquement à la demande de l’agence. Selon ses conditions, hors de son offre entreprise, il peut utiliser ce contenu pour améliorer ses modèles.
• Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) et TikTok : publication, commentaires, messages et promotions payantes sur les comptes connectés.
• Resend : envoi des e-mails.
• Stripe ou un autre prestataire de paiement : encaissement de l’abonnement. Nous ne conservons aucune donnée de carte ; seulement une empreinte anonyme fournie par Stripe, pour que l’essai gratuit soit unique par carte.
• Le service de notifications de votre navigateur (Google, Apple ou Mozilla) : envoi des notifications, uniquement si vous les activez.

Données hors de votre pays

Certains de ces prestataires stockent ou traitent des données aux États-Unis, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays. Nous ne travaillons qu’avec des prestataires offrant des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de l’Union européenne.

Sécurité

Chaque agence ne voit que ses propres données. Les fichiers sont stockés dans un espace privé, et les jetons des réseaux sociaux, de WhatsApp et du compte publicitaire sont chiffrés et utilisés uniquement par notre serveur. L’amélioration des photos se fait dans votre propre navigateur et la photo d’origine est conservée.

Durée de conservation

Tant que le compte est actif. Quand un réseau social, WhatsApp ou le compte publicitaire est déconnecté, nous supprimons son jeton. Quand le compte est supprimé, nous supprimons toutes ses données, y compris les contacts du CRM et les données de gestion locative.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, rectifier, récupérer ou supprimer vos données, ou vous opposer à un traitement, en écrivant à estudio.videos.app@proton.me. Les instructions pour supprimer les données figurent sur la page « Supprimer vos données ».

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Mineurs

Reelhaus est un outil de travail pour agences immobilières et ne s’adresse pas aux moins de 18 ans.

Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du site : celui de votre session (pour rester connecté), celui de la langue choisie et un cookie temporaire, de quelques minutes, lors de la connexion d’Instagram, de Facebook ou du compte publicitaire. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, de mesure d’audience ni tiers, il n’y a donc rien à accepter.

Si nous en ajoutons un jour un qui n’est pas indispensable, nous vous demanderons votre accord avant.

Modifications de cette politique

En cas de changement important, nous prévenons par e-mail le titulaire de chaque compte avant son entrée en vigueur.