Informativa sulla privacy

Che cos’è Reelhaus

Reelhaus è una piattaforma per agenzie immobiliari: trasforma foto e clip degli immobili in video per i social, li pubblica e ne misura i risultati sugli account che ogni agenzia collega, organizza in un CRM le persone che chiedono informazioni e aiuta a gestire gli affitti.

Quali dati usiamo

• Dell’agenzia e del suo team: email, nome, lingua, fuso orario, preferenze di marchio e, se le attivano, le notifiche nel browser o sul telefono.
• Contenuti caricati: foto, clip, loghi, documenti e dati degli immobili.
• Da Instagram, Facebook o TikTok, solo se l’account è collegato: ID e nome dell’account professionale, post, relative statistiche e commenti ricevuti.
• Dal CRM: i dati delle persone che contattano l’agenzia (nome, username, telefono, email), i loro commenti e messaggi WhatsApp ed email, note, attività e fasi. Comprende le richieste che arrivano via email dai portali immobiliari, se l’agenzia le inoltra a Reelhaus.
• Dalla gestione degli affitti: dati di proprietari, inquilini e fornitori (nome, contatto), contratti, incassi, spese, segnalazioni, sopralluoghi e documenti caricati.
• Dalle promozioni a pagamento, solo se è collegato un account pubblicitario Meta: l’ID dell’account, la zona, il budget e i risultati di ogni promozione.
• Dalle segnalazioni di problemi: il testo, la pagina in cui eri, il browser e lo screenshot allegato.
• Dalle pagine pubbliche (immobili, visite, report e portali): i dati lasciati da chi chiede informazioni o prenota (nome, telefono, email e messaggio), che vanno all’agenzia. Le visite vengono contate senza salvare dati di chi entra.

Chi decide sui dati di terzi

I dati delle persone che chiedono informazioni, e quelli di proprietari, inquilini e fornitori, appartengono a ciascuna agenzia. Reelhaus li tratta per conto di essa e solo per fornirle il servizio. Se sei una di queste persone e vuoi vedere o cancellare i tuoi dati, scrivi all’agenzia; se non risponde, scrivici e la contatteremo.

Per cosa li usiamo

Per produrre i video, pubblicarli e promuoverli quando l’agenzia lo chiede, mostrare statistiche, preparare risposte suggerite, gestire il CRM e gli affitti e inviare i messaggi che l’agenzia decide di inviare. Non vendiamo dati, non li usiamo per pubblicità nostra e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

La base giuridica è il contratto con l’agenzia (per fornire il servizio), il nostro legittimo interesse a mantenerlo sicuro e funzionante, e il consenso quando lo chiediamo (per esempio, per le notifiche del browser).

Fornitori coinvolti

Solo per fornire il servizio, secondo le rispettive condizioni di protezione dei dati:

• Supabase: database e archiviazione dei file.
• Cloudflare: hosting del sito, protezione dai bot (Turnstile) e, se attivata, ricezione delle email.
• Google Cloud: produzione dei video.
• Anthropic (Claude): scrittura di copioni e risposte suggerite.
• Microsoft Azure: voci dei video.
• Higgsfield: movimento con IA sulle foto, solo se l’agenzia lo chiede. Secondo le sue condizioni, al di fuori del piano aziendale può usare quei contenuti per migliorare i suoi modelli.
• Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) e TikTok: pubblicazione, commenti, messaggi e promozioni a pagamento sugli account collegati.
• Resend: invio delle email.
• Stripe o un altro gestore dei pagamenti: addebito dell’abbonamento. Non conserviamo dati delle carte; solo un’impronta anonima fornita da Stripe, perché la prova gratuita sia una per carta.
• Il servizio di notifiche del tuo browser (Google, Apple o Mozilla): consegna delle notifiche, solo se le attivi.

Dati fuori dal tuo paese

Alcuni di questi fornitori conservano o trattano dati negli Stati Uniti, nell’Unione europea o in altri paesi. Lavoriamo solo con fornitori che offrono garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo dell’Unione europea.

Sicurezza

Ogni agenzia vede solo i propri dati. I file sono conservati in uno spazio privato, e i token dei social, di WhatsApp e dell’account pubblicitario sono cifrati e usati solo dal nostro server. Il miglioramento delle foto avviene nel tuo browser e la foto originale resta conservata.

Per quanto tempo li conserviamo

Finché l’account è attivo. Quando si scollega un social, WhatsApp o l’account pubblicitario, cancelliamo il suo token. Quando si elimina l’account, cancelliamo tutti i suoi dati, compresi i contatti del CRM e i dati della gestione degli affitti.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di vedere, correggere, ottenere una copia o cancellare i tuoi dati, oppure opporti a un trattamento, scrivendo a estudio.videos.app@proton.me. Le istruzioni per cancellare i dati sono nella pagina "Elimina i tuoi dati".

Se ritieni che non abbiamo rispettato i tuoi diritti, puoi anche presentare reclamo all’autorità per la protezione dei dati del tuo paese (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

Minori

Reelhaus è uno strumento di lavoro per agenzie immobiliari e non è destinato ai minori di 18 anni.

Cookie

Usiamo solo i cookie necessari al funzionamento del sito: quello della sessione (per restare collegato), quello della lingua scelta e uno temporaneo, di pochi minuti, quando colleghi Instagram, Facebook o l’account pubblicitario. Non usiamo cookie pubblicitari, statistici né di terze parti, quindi non c’è nulla da accettare.

Se un giorno ne aggiungeremo uno non indispensabile, ti chiederemo prima il permesso.

Modifiche a questa informativa

Se cambiamo qualcosa di importante, lo comunichiamo via email al titolare di ogni account prima che entri in vigore.